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学PDCA,这一文足矣

JUMU
2019/10/29 23:02:41
PDCA循环,一个老话题了,大家都知道要这么做,但在平时的生活和工作当中,你是否真的都这样做呢? 当你发现你面对的困难重重,寸步难行时,是否反思过是因为自己一开始的方法就不正确?

今天就从PDCA循环的背景、内涵、特点、四大阶段八大步骤、PDCA在HR管理(招聘、培训、绩效)中的具体应用,以及在个人日程中的运用和实例回放,实乃PDCA操作指南详解。



1
PDCA的来源

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。

PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的,所以又称为“戴明环”。 他是美国的一位质量专家,当年他在美国提出这个质量管理体系以后,没有受到重用,就跑到日本去了,所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。


2
PDCA的基本涵义

PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下:  
1、 P(Plan)--计划,确定方针和目标,确定活动计划;   
2、 D(Do)--执行,实地去做,实现计划中的内容;
3、 C(Check)--检查,总结执行计划的结果,注意效果,找出问题;   
4、 A(Action)--行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。


每一件事情先做计划,计划完了以后去实施,实施的过程中进行检查,检查结果以后,再把检查的结果进行改进,进行实施,进行改善,这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去,就形成一个一个的PDCA循环。


3
PDCA循环的特点

1、周而复始

PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。


2、大环带小环

类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。



3、阶梯式上升

PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。

4、统计的工具

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。



4
PDCA的四个阶段

1、计划阶段

要通过市场调查、用户访问等,摸清用户对产品质量的要求,确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。

2、设计和执行阶段

实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。

3、检查阶段

主要是在计划执行过程之中或执行之后,检查执行情况,看是否符合计划的预期结果效果。

4、处理阶段

主要是根据检查结果,采取相应的措施。巩固成绩,把成功的经验尽可能纳入标准,进行标准化,遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。即巩固措施和下一步的打算。


5
PDCA的八个步骤

1、分析现状、发现问题

在做计划之前,需要分析一下现状是什么样子的?问题在哪里?可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。
第一步找到问题,就像医生看病一样。

2、分析影响因素

第一步把脉,第二步把完脉了,分析各种问题中的影响因素,这个时候就可以用很多方法了,比方说鱼骨图、5W2H、4M等等,用这些方法来分析,到底有哪些因素?

3、分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以后,再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生,都有少数主要的因素,比方说影响这个问题的产生有十个因素,按照二八原则,大概有两个到三个是主要因素,找到主要因素才能够彻底解决问题,如果找不到主要因素,那问题是没办法解决的。

4、采取措施

分析到主要原因以后,针对主要原因采取措施。在采取措施的时候,要考虑下面的这几个问题:

我们为什么要制定这个措施?
这个措施为什么要制定?
要达到什么目标?
在什么地方去做?
由谁来做?
什么时候做?
怎样做?

这就是5W1H: 第一个W是Why,为什么要做这个事情,这是最重要的,为什么要制定这个措施? 第二个W是What,我们要到哪里去?我们要执行什么目标? 第三个W是Where,在哪个地方做? 第四个W是Who,谁来负责完成? 第五个W是When,什么时间完成?

这些5W1H,都要在我们的计划里面出现,要考虑这五个问题。

5、执行

就是按照措施计划的要求去做,开始执行,执行一般都是要求员工去执行。

6、检查

把执行结果与要求达到的目标进行对比。

如果要检查有一个问题,我们定计划的时候要分阶段目标,如果没有阶段目标怎么检查?这个事情一个月完成,那一定要说第一周到哪里,第二周到哪里,第三周到哪里,如果没有这个,就没办法做检查,所以,定计划一定要分段来定,甚至每天、每个小时,都要有它的目标,这个时候才能检查,如果没有这个目标,是没办法检查的。检查完了以后进行对比。

7、标准化

把成功的经验总结出来,制定相应的标准。

8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决

每个问题不一定靠一个PDCA循环,就能够解决掉的,有时候一次解决掉,有时候可能要转几次。看病也是一样,最好的方法是保持自己的健康,不要去看病。换句话说,不出问题最好,出了问题解决问题有时候,不是一次两次就能解决掉的。


6
PDCA在培训体系建立中的应用

1、培训体系之计划(P)
分析确定培训需求;
分析数据,总结差距和根源,明确组织能力、员工技能与业务目标的差距,明确各种培训项目信息(培训时间、培训类型、培训名称、参加人员范围、费用预算)
确定培训解决方案
培训计划的沟通与确认
2、培训体系之实施(D)
筹划方案
课程规划
培训调查问卷的统计分析
培训总结会

3、培训体系之检查(C)
第一层次是反应层,是对学员对课程的满意程度;
第二层次是学习层,学员到底学到了什么
第三层次是行为层,学员多大程度上能将所学用于改变自己的行为
第四层次是效益层,用来判断培训后员工工作业绩的提高程度

4、培训体系之改善(A)
总结经验、巩固成绩,把效果好的总结提炼,上升为“标准”
处置遗留问题,将其转入下一个PDCA循环

7
PDCA与招聘

1、招聘体系之P
分析所需岗位人员的任职资格和工作职责
涉及模拟测试的题目和步骤,准备好相关的资料

2、招聘体系之D
现场招聘人员形象/不同岗位面谈的内容及会场的安排与布置

3、招聘体系之C
招聘体系总成本效用的达成情况

4、招聘体系之A
招聘实施过程中面试问题设置的科学性和成功性
面试方法选择和使用的正确性


8
PDCA与绩效体系


1、绩效体系之P
重新回顾公司经营指导方针,经营理念,现有组织结构,各岗位任职说明书
评估公司一切与绩效管理有关的制度
调查全体员工(含各管理层)对绩效管理的认识度与态度,以及对公司的满意度
分析目前员工工作环境与状况
涉及系统循环的各个细节,并做到程序化、表格化的系统硬件环境,确定循环周期
必要时组织员工培训对于绩效的PDCA流程
通过绩效面谈,确定员工绩效合约,建立目标管理卡

2、绩效体系之D
领导的工作

员工的工作

3、绩效体系之C
根据完成的绩效指标与目标绩效指标,进行绩效诊断
绩效反馈面谈
找出没完成绩效目标的主要原因
采取过哪些补救措施,是否有效
提出下一步的解决方法

4、绩效体系之A
对公司所采用的绩效管理体系进行评估
对员工进行绩效满意度调查
帮助员工指定个人发展计划